Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande. Toutefois, malgré nos contrôles rigoureux, il peut exceptionnellement arriver qu'un article soit endommagé durant le transport ou qu'une erreur se produise lors de la préparation de votre colis.

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande (article endommagé, produit défectueux, article manquant ou produit différent de celui commandé), nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande ;
• Une description détaillée du problème rencontré ;
• Des photographies claires du produit concerné, de son emballage et de l'étiquette d'expédition si nécessaire.

Après vérification de votre dossier, notre équipe vous proposera rapidement la solution la plus adaptée :

• Remplacement de l'article ;
• Réexpédition du produit manquant ;
• Échange contre un autre produit ;
• Remboursement total ou partiel selon la situation.

Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction et de vous offrir une expérience d'achat à la hauteur des standards de qualité de Tae-Lux.

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Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et à vous accompagner jusqu'à la résolution complète du problème.